安心と安全

安全。でも、安心できない…―信頼をめぐる心理学 (ちくま新書)

を読んだ。同じ著者の前作「リスクのものさし」の内容から、最新の調査結果が付け加えられている。
私の読み取ったポイントは

• 安全とは危険性の少ない「現実の状態」、安心とは大丈夫と感じる、人々の「心の状態」。安全であれば、安心になるわけではない
• 信頼の非対称性原理：信頼を得るためにはたくさんの肯定的事実と時間が必要であるが、失墜するのはあっという間
• 二重非対称性モデル：信頼されていれば、ますます信頼され、信頼されていなければ、ますます信頼を失いやすい
• 信頼には「リスク管理の能力」と「リスク管理の姿勢」。前者は専門知識・技術、資格、経験など。後者はまじめさ、中立性、透明性など。前者だけでなく、後者も重要である。
• リスク管理では「リスク管理の姿勢」が大切。平常時こそ、安全に対して誠実であることを積極的である姿勢を示すべき。（→某エレベータ会社のような例か）
• 対象事象に関心の高い人は『価値感の類似性』が信頼となり、低い人は『公正さ』が信頼の指標となることが多い。
• 現代の世の中には様々なリスクがあり、それらを全て自分で調査してリスクの判断などできない。そのため信頼が重要になる。
• 人間には「認知バイアス（偏り）」があり、それがリスク認識にも影響している。人の情報処理には「理性的」、「感情的」の２種類があり、後者がバイアスと関連している（→行動経済学とも関連かな）

仕事であるセキュリティに関係して、何となく感覚で漠然と感じていることを文字にしてくれている点で、非常に面白く、かつ役に立つ本であった。興味のある方は「リスクのものさし」と合わせて、是非一読することをお勧めする。